Ainda não recebi a minha encomenda. Como posso saber onde está?

Quando a sua encomenda sai do nosso armazém, recebe uma notificação no email com que fez o registo da compra. Posteriormente, irá receber um email por parte da nossa transportadora com o tracking number associado, de maneira a que possa acompanhar o estado da sua encomenda (em alguns casos o email poderá ir para a caixa de Spam).
Se ainda precisar da nossa ajuda, envie-nos um email para o apoio ao cliente: sales@missus.pt

Posso mudar a minha morada de entrega após realizar a minha encomenda?

Sim. Pode alterar a sua morada entrando diretamente em contacto com o nosso suporte de apoio online, através do email: sales@missus.pt. Deverá efetuar este pedido com maior brevidade possível.

Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?

Sim. Basta entrar em contacto com o nosso apoio online: sales@missus.pt ou, através do contacto telefónico (+351) 915 713 877.

Poderá haver atrasos na entrega da minha encomenda?

A Missus, tal como a transportadora, trabalham diariamente para cumprir todos os prazos de entrega. Contudo, em fases de Lançamento de novas Coleções e altura de Blackfriday, poderão existir alguns atrasos devido ao elevado número de encomendas. Agradecemos a sua compreensão. Para mais informações entre em contacto com o nosso apoio ao cliente em sales@missus.pt.

Posso alterar/cancelar o meu pedido?

Sim. No caso de já ter efetuado o pedido e se a encomenda ainda estiver em processamento, caso pretenda algum tipo de alteração ou cancelamento do mesmo, contacte-nos através do nosso email sales@missus.pt.

Recebi um artigo incorreto, o que posso fazer?

Pedimos imensa desculpa pelo lapso! Pedimos por favor que entre em contacto connosco, através do nosso email sales@missus.pt.

Como proceder no caso de receber um artigo com defeito?

A Missus garante a qualidade de todos os seus produtos. No entanto, no caso de recepcionar/comprar um artigo defeituoso, deve entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente, através do email -sales@missus.pt - para informações sobre procedimentos de envio/recolha, indicando o número da encomenda e uma fotografia do artigo e respetivo defeito, para que possamos proceder à avaliação e troca ou reembolso do artigo. Entraremos em contacto o mais breve possível para solucionar o seu problema.

O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a encomenda?

Para envios em Portugal Continental e Espanha, a transportadora faz uma tentativa de entrega. Se não conseguir entregar à primeira, existe outra tentativa de entrega, no dia seguinte. Caso não esteja ninguém na localidade para receber a encomenda em nenhum dos dias, o estafeta deixa a encomenda na Parcelshop mais próxima da sua localização e poderá posteriormente, fazer o levantamento da mesma.

Posso levantar a minha encomenda na loja?

Sim. Pode selecionar a opção de levantamento em loja no checkout, sem custos associados. Assim que estiver disponível para levantamento, receberá um email para a ir levantar. Necessita em loja de mostrar a fatura e número da encomenda que lhe terá sido enviado para o e-mail, na altura da compra.

Ao fazer uma encomenda a disponibilidade de stock está garantida?

Apesar de todos os nossos esforços de verificação e controlo de existências, é possível existir uma rutura de stock. Neste caso, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo, para comunicar a situação e proceder à troca ou respetivo reembolso do valor.

Vai haver reposição dos artigos que estão esgotados?

Se o artigo que pretende adquirir já se encontra em promoção, não haverá reposição do stock. As reposições de stock apenas ocorrem em artigos da nova coleção. Caso ocorram em alguns modelos, estes estão assinalados com "Restock Soon".

Os modelos que estão esgotados vão voltar a estar disponíveis?

Se o modelo que pretende adquirir estiver esgotado, pode optar por ser notificado imediatamente via email, assim que repusermos ou recepcionarmos de uma troca ou devolução. Para tal, basta selecionar na página do produto os tamanhos que pretende, selecionar "notificar-me quando disponível" e colocar o seu email.

Quando sai o modelo X?

As datas dos lançamentos são anunciadas sempre nas nossas redes sociais.

Posso comprar só a parte de cima ou só a parte de baixo de um modelo?

Não. Todos os modelos são vendidos como conjunto. Em caso de necessidade de troca ou devolução de um conjunto, é obrigatório a entrega das duas partes. Apenas as "Peças Soltas" podem ser compradas em separado.

Posso trocar o meu artigo por outro?

Sim. A Missus oferece aos seus clientes a possibilidade de troca num prazo de 30 dias, desde que o artigo esteja devidamente acompanhado pela fatura, não tenha sinais de uso e venha acondicionado na embalagem de origem. Para informação mais detalhada sobre o procedimento, consulte a nossa Política de trocas e devoluções.

Posso trocar o meu artigo várias vezes?

As trocas podem ser efetuadas em loja ou através da transportadora. No caso de trocas feitas em Portugal Continental e Espanha, as despesas de transportes da primeira troca ficam a cargo da marca. Em caso de segunda troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

No caso de trocas feitas no Estrangeiro e Ilhas, o custo de envio é cobrado novamente, podendo haver taxas alfandegárias ou impostos de importação cobrados pelas autoridade do país de destino. Esses custos não são suportados ou estão sob o nosso controlo.

Qual é o procedimento para efetuar a troca?

Pode optar por trocar o artigo na nossa loja física, situada no Centro Comercial Oeiras Parque, em Oeiras.

Caso prefira troca via transportadora, deverá efetuar através do portal de Trocas/Devoluções ou, entrar em contacto com o nosso Suporte de Apoio ao Cliente para sales@missus.pt.

Qual o prazo para efetuar a devolução da minha compra?

Dispõe de 14 dias (seguidos, não úteis).

Encomendas entregues em morada: o prazo começa a contar da data em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Encomendas entregues em Parcel Shop: o prazo começa a contar a partir da data em que o consumidor recebe a notificação de disponibilidade para levantamento, e não da data de levantamento.

Encomendas levantadas na loja física: o prazo começa a contar a partir da data em que o consumidor recebe notificação de que a encomenda está pronta para levantamento.

Quais as condições para trocar ou devolver um artigo?

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi vendido, ou seja:

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
• Com a fatura de venda;
• Com as etiquetas intactas;
• Com a proteção higiénica (se aplicável);
• Com a embalagem original.

Produtos alterados, usados, danificados ou com mau uso, não serão aceites para devolução.

Qual o processo para efetuar a devolução?

Pode devolver o produto na loja física da Missus sem custos.

De acordo com a lei, a devolução online do produto deve ser feita à custa do consumidor. Poderá fazer a devolução através do nosso Portal de Devoluções.

Caso seja residente nas ilhas Açores e Madeira, o portal não funcionará por falta de acórdãos, pelo que o processo de devolução terá que ser manual, ficando a cargo e responsabilidade do cliente, o respetivo envio e custos associados.

Já efetuei a devolução, mas ainda não recebi o reembolso, o que posso fazer?

O reembolso pode ser processado até 10 dias úteis através do método de pagamento original (Paypal, Cartão de Crédito ou MBWay). Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contacto com o nosso Suporte de Apoio Online para o email: hello@missus.pt ou contacte o seu banco.

Comprei um artigo em loja física, posso devolver?

Não. A Missus não efetua devoluções de artigos comprados na loja física.

Como lavar os meus artigos de swimwear?

Lave os seus biquínis e fatos de banho à mão, isolados e apenas com água fria, utilizando sabão neutro e colocando a secar na horizontal.

Cuidados

Embora todos os biquínis e fatos de banho possam ser usados em piscinas ou águas do oceano, eles não se destinam a atividades físicas na água ou a longos períodos de tempo em águas com muito cloro. Bronzeadores, Spas e piscinas com muito cloro, podem causar danos no seu produto devidos aos agentes químicos agressivos utilizados. Devido à natureza da tinta, cores demasiado pigmentadas podem debotar ou tingir.

Quais os cuidados que deverei ter?

Recomendamos uma lavagem prévia, antes da primeira utilização do artigo.

• Evite o contacto com cremes e óleos para não danificar a peça;
• Após a lavagem, estender a peça à sombra evitando assim que a mesma fique desbotada;
• Ter especial cuidado com o alto teor de cloro nas piscinas, pois pode alterar a cor da licra;
• Retirar o excesso de água com cuidado, não torça o artigo;
• Não esfregue a peça;
• Não utilizar a máquina de lavar, secar e não passar a ferro;
• Evitar fricção com superficies ásperas;
• Não colocar a peça de molho e não guardar húmida.

A Missus não se responsabiliza pela incorreta lavagem dos produtos.

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Na loja online poderá pagar com American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, MBWay.

Não consigo concluir a minha encomenda com a opção de pagamento por cartão de crédito.

Verifique se inseriu devidamente, todos os dados do seu cartão de crédito. Se o problema persistir deverá entrar em contacto com o banco emissor do cartão e reportar o problema.